Para o início do mês de maio de 2009, haverá palestra sobre a IMPORTANCIA DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS.

Precisamente na Regulação de Sinistros, tendo como abordagem:

1. O que é qualidade?
2. A Satisfação do cliente
3. Clientes internos e externos
4. Serviço com qualidade inferior
5. Serviços com qualidade superior
6. A qualidade na Regulação e Investigação de Sinistros
7. Trenamento – Enfoque nas pessoas